Livraison & retours

Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre machine ou de votre moulin, et sur les retours.

Zone et tarif de livraison

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. La participation aux frais de livraison est de 10 € TTC par commande, quel que soit le nombre d'articles. Pour la Corse, les DROM-COM ou l'étranger, contactez-nous pour un devis de transport personnalisé.

Délais

Vos commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité. Vous recevez un email de confirmation d'expédition. En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit, nous vous contactons sous 48 h pour vous proposer un délai ou un remboursement.

Réception : les bons réflexes

Nos machines sont des équipements lourds et précieux (de 9 à 30 kg). À la livraison :

1. Vérifiez l'état du colis devant le livreur avant de signer.
2. En cas de carton abîmé, ouvrez et vérifiez le produit immédiatement.
3. Si le produit est endommagé : refusez la livraison ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon du transporteur (« carton enfoncé », « machine rayée », etc. — la mention « sous réserve de déballage » seule n'a pas de valeur).
4. Signalez-nous tout problème sous 48 h via le formulaire SAV, photos à l'appui. Nous prenons le relais avec le transporteur.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (voir nos CGV). Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec toutes ses protections — conservez le carton ! Contactez-nous avant tout retour via le formulaire de contact : nous vous indiquons la procédure et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi assuré. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du produit.

Installation et prise en main

Les machines home sont conçues pour une installation simple par vos soins (réservoir d'eau intégré). Besoin d'un coup de main, d'un réglage ou d'un conseil mouture ? Notre équipe est là — et des tutoriels vidéo arrivent prochainement sur les fiches produit.

Une question ?

Le plus simple : le formulaire de contact. Un interlocuteur dédié vous répond au plus vite.